Politique de livraison et de retour
ARTICLES À PRIX COMPLET
Les articles achetés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Vous trouverez des informations sur la notice à l'intérieur de votre commande
Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts pour pouvoir être retournés. Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin de garantir la protection nécessaire pendant le transport. Nous vous recommandons également d'expédier les marchandises retournées par livraison assurée et traçable pour votre protection.
Étant donné que nous sommes une petite entreprise, nous ne pouvons pas encore nous permettre de payer les retours. Il incombera donc au client de payer le retour de tout article acheté chez nous. Sachez également que nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport et nous recommandons vivement que tous les retours soient envoyés par courrier recommandé.
Articles en vente
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les articles achetés à prix soldés. Si un article ne convient pas, nous émettrons un bon d'échange ou un avoir dans les 7 jours suivant la livraison. L'achat d'articles soldés constitue une reconnaissance des présentes conditions.
FRAIS DE PORT
DOMESTIQUE ROYAUME-UNI
5,50 £ Livraison le lendemain (commandez avant 16h00 du lundi au jeudi)
3,99 £ Livraison standard 1 à 3 jours ouvrables.
[ Gratuit pour les commandes supérieures à 150 £ ]
EUROPE
12,00 £ livré en 5 à 7 jours ouvrables.
[ Gratuit pour les commandes supérieures à 200 £ ]
RESTE DU MONDE
24,95 £ livré en 2 à 11 jours ouvrables.
[ Gratuit pour les commandes supérieures à 275 £ ]
DROITS ET TAXES
COMMANDES AU SEIN DE L'UE ET BREXIT
Les commandes expédiées vers les pays de l'UE sont envoyées sur une base DDU (delivery duty unpaid) et donc tous les frais nécessaires à la libération de votre commande par les douanes doivent être payés par vous. Vous recevrez la facture douanière par courrier ou par e-mail du transporteur. Par conséquent, les droits et taxes éventuels sont déterminés par les autorités douanières locales et doivent être payés par le client. Si ces frais sont refusés, picante se réserve le droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.
COMMANDES INTERNATIONALES
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes, calculés par les autorités douanières locales et ces frais sont à la charge du client. En cas de refus, picante se réserve le droit de déduire les frais de retour du montant du remboursement.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@ruanorte.com.
Nous proposons uniquement des échanges directs de taille pour le même produit. Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit entièrement différent, vous devez d'abord retourner votre article d'origine et passer une nouvelle commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables selon les fournisseurs de paiement.
ADRESSE DE RETOUR
Maison Bryden
Zone industrielle limitrophe
Route de Millfield
Boulonner
Royaume-Uni
BL2 6QY
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Cependant, cela peut être utilisé comme crédit pour votre prochaine commande (envoyez un e-mail à info@ruanorte.com avec votre numéro de commande précédent, votre nom complet et demandez le crédit avant de commander)
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Veuillez noter que notre délai de traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables .
Nous vous remercions de votre patience et nous nous efforcerons de traiter le retour le plus rapidement possible.
COMBIEN DE TEMPS LA POLITIQUE DE RETOUR EST-ELLE VALABLE ?
Nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat. Par conséquent, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait à 100 % de votre achat. Pour cette raison, nous offrons une politique de retour de 14 jours sur tous les articles achetés chez nous.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez de notre part une confirmation d'expédition par e-mail ou par SMS. Dans cet e-mail/SMS, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.
MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous tenons à nous excuser pour la livraison incomplète. Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis (info@ruanorte.com). Vous recevrez ensuite toutes les informations complémentaires de notre équipe d'assistance.
COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande car elle est envoyée directement à notre entrepôt. Nous souhaitons tenir notre promesse de livraison rapide et, pour des raisons techniques, nous ne pouvons donc pas annuler une commande après l'avoir reçue. Si votre sélection ne vous convient pas, vous pouvez la retourner à vos frais et commander à nouveau les articles souhaités.